Do Your Customers Think Well about Your Brand and Recommend It to Their Friends?

Two-thirds of Fortune 1000 companies use NPS. Don’t fall behind – use the world’s most popular customer loyalty measurement method. Try our ready-made template, quickly send the survey to customers, and we will calculate the NPS result for you.

Do you prefer to talk about the offer? Ask for contact

We have been trusted by over 5,000 clients:

  • logo
  • logo

Poznaj zalety badania Net Promoter Score

Kompas wskazujący kierunek

NPS upraszcza naszą skomplikowaną rzeczywistość do jednej liczby i właściwie śledzony jest kompasem dla rozwoju Twojej firmy. NPS wskaże Ci, w którą stronę iść i pozwoli Ci porównać siebie dziś, do siebie z przeszłości. Dzięki temu wiesz, czy Twoja marka zyskuje, czy traci w oczach klientów.

Nie tylko liczba, ale i powód oceny

Jedno pytanie NPS powie Ci tylko jakie są nastroje klientów, ale nie co jest ich przyczyną. Dlatego w ankietach NPS zadawane jest dodatkowe pytanie o powód, dzięki któremu nawet promotor jest w stanie powiedzieć, co wymaga proprawy.

Zmieniaj krytyków w promotorów

Jest dużo bardziej prawdopodobne, że klient pozostanie wierny Twojej marce gdy szybko naprawisz jego przykre doświadczenie (o którym napisze w ankiecie), niż gdyby nie doświadczył niczego trudnego w kontakcie z Twoją marką. To zjawisko to Service Recovery Paradox.

Wykorzystaj potencjał drzemiący w Twoich fanach

Zaproś swoich promotorów do wspierania Twojej marki. Jeżeli klient oceni Cię bardzo dobrze się poproś go o pozostawienie komentarza o marce na Google Maps, Opineo, TripAdvisor itd. Klient zrobi to z przyjemnością, bo docenia Twoje produkty i usługi a Ty zyskasz narzędzia do pozyskiwania kolejnych lojalnych klientów. .

Discover the Net Promoter Score benefits

“Dripping” Survey Shipping

In the NPS survey, companies want to contact every customer who devotes the time to your survey to build a relationship with them.

It is where “dripping” survey invitations come in handy. Startquestion will send invitations to 1% of your customer base every day for 100 days. Thanks to this, you will monitor the Customer’s Pulse and have the comfort of repairing the unpleasant experiences of a critic, building a relationship with a passive customer and thanking the promoters for high notes.

Customizable Survey Content

With Startquestion, you can ask other in-depth questions to different groups. You can ask the critics what unpleasant experiences made them judge you so low, and the promoters, how did you deserve such high marks?

You will use the voice of critics to improve processes and the voice of promoters as ready-made marketing content to attract new customers.

Closing the Loop

You can easily manage the customer’s voice flow; refer to each feedback, give it status and send reminders in case no one has dealt with solving the problem yet.

Our specialists will help you configure the platform ideally to your needs and your company’s organisational structure.

Instant Response to Critical Voices

The customer’s voice must be heard throughout the organization. Startquestion will send notifications of each critical opinion to the people responsible for Customer Care.

Thanks to the integration with other platforms, Startquestion can send your client’s voice to Slack or other messengers, and due to integration with Zapier to any medium, including Microsoft Teams.

Easy Results Sharing

Create a LIVE Dashboard, thanks to which all people interested in the deeper analysis can access online results. The NPS ranking in customer segments or branches of your company attracts the most attention. The NPS trend will show all employees of your company whether you are going in the right direction.

And all this immediately after the customer completes the survey.

Startquestion is appreciated by users all over the world

Do you have any questions about NPS?

Create a free Startquestion account